قوانین و مقررات وبسایت فروشگاه ما به شرح زیر می باشد :
قوانین و مقررات ساعات کاری مجموعه به شرح زیر است:
- شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 الی 19
- پنجشنبه از ساعت 10 الی 14
- جمعه و روزهای تعطیل نیز تعطیل است.
- خرید آنلاین از همراه سیب تنها از طریق سایت https://hamrahseeb.net/ امکان پذیر است. فعالیت همراه سیب در اینستاگرام تنها با اکانت official@ میباشد. همچنین همراه سیب در تلگرام نیز فعالیت دارد. لطفاهمراه سیب را تنها از حساب های رسمی دنبال کنید و مراقب سودجویان باشید. هرگونه سواستفاده از نام و برند همراه سیب پیگرد قانونی خواهد داشت.
مراحل ثبت سفارش و خرید:
- هدف همراه سیب این است که کالاها در وبسایت، همواره بر پایه مشتریمداری ارائه شوند، با این حال ممکن است قیمت کالاها به دلیل نوسانات بازار در بازههای زمانی مختلف شامل تغییراتی باشند. بنابراین درنظر داشته باشید که پس از ثبت سفارش و تایید در سایت به هیچ عنوان امکان تغییر محصول یا عودت محصول وجود نخواهد داشت.
- کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت نمی باشند. اما توصیه همراه سیب انجام ثبت نام است که مزیت آن این است که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی باشید، می توانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید.
- مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، همراه سیب جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند .همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد.
- ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل ازهرگونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و ارسال میشوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در همراه سیب در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می باشد
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت همراه سیب به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در پروسه بررسی قرار میگیرند. خرید شما از همراه سیب برای ما افتخار است و تیم فروشگاه سعی خود را در تحویل کالا خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد اما چنانچه موجودی کالا در سایت حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری به پایان برسد.حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای همراه سیب محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- انصراف مشتری از خرید ،زمانی که محصول بسته بندی شده و ارسال نشده باشد مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینه های اداری و مالی طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی ) واریز خواهد شد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق پیامک دریافت کنند و بدیهی است که همراه سیب هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده ، ندارد
- پس از ثبت سفارش، امکان تغییر شماره تماس و آدرس حمل وجود نخواهد داشت.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت همراه سیب ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای همراه سیب محفوظ است. همراه سیب در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی نهایتا 5 روز کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت همراه سیب میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت
- مشکلات ناشی از خرابی دستگاه برعهدهی شرکت گارانتی کننده است. گارانتی و خدمات پس از فروش کالاها بر عهده شرکت گارانتی کننده میباشد وهمراه سیب فقط فروشنده کالا میباشد. با توجه به اینکه کارتهای گارانتی در شرکتهای تولید کننده یا گارانتی کننده صادر میگردد و پس از مدتی در بازار عرضه میگردند معمولا تاریخ شروع آن با تاریخ فروش کالا متفاوت میباشد و از این بابت هیچگونه مسولیتی بر عهده فروشنده نمیباشد. در این شرایط مبنای محاسبه گارانتی تاریخ مندرج بر روی کارت گارانتی میباشد نه تاریخ ثبت سفارش و خرید کالا.
روشهای پرداخت
- مشتریان ساکن شهر تهران می توانند وجه سفارش خود را بصورت آنلاین یا پرداخت در محل (بصورت کارت بانکی) پرداخت نمایند.
- مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه شده و ارسال شود. بدیهی است شماره بارنامه برای پیگیری های بعدی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
روشهای ارسال سفارش
- در تهران سفارش ها از طریق پیک ارسال میشود
- در سایر استان ها، سفارش ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ، باربری ، تیپاکس ، ماهکس و چاپار ارسال می گردند که می تواند به انتخاب مشتری تعیین شود. مشتریان می توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می باشد. در مواردی که ارسال توسط شرکت پست ، باربری ، تیپاکس و یا ماهکس انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت مربوطه و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد باتوجه به اینکه مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد
- در صورت انتخاب تحویل حضوری و یا پرداخت در محل باشد ، محصولات خریداری شده تا 48 ساعت برای مشتری بصورت رزرو درمیآید بدیهی است که بعد ازمدت طی شده همراه سیب هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالای ثبت شده ، ندارد
هزینه ارسال
- هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت مبلغ سفارش، با توجه به شهر وانتخاب امکان انتخاب روش های ارسال مختلف برای شما فعال خواهد شد، که هزینه ارسال به صورت پس کرایه یا پرداخت در محل مشخص میشود.
تحویل سفارش
- تحویل کالاها در شهر تهران همان روز و به صورت ارسال عادی و ارسال سریع می باشد
- سفارش های ارسالی شهر تهران بصورت ارسال سریع: نیم ساعت بعد از ثبت سفارش ارسال میشود
- سفارش های ارسالی شهر تهران بصورت ارسال عادی: در بازه زمانی 19 تا 22 ارسال میشود مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
- سفارش های ارسال شده توسط پست: سفارش هایی که قرار است از طریق پست ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت ۱۲ به جز پنج شنبه ها نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید.
- سفارش های ارسال شده توسط ماهکس: سفارش هایی که قرار است از طریق ماهکس ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 18:30(پنج شنبه تا قبل 12) نهایی شده باشند، در همان روز تحویل ماهکس خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید.
- سفارش های ارسال شده توسط تیپاکس: سفارش هایی که قرار است از طریق تیپاکس ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 17(پنج شنبه تا قبل از 12) نهایی شده باشند، در همان روز تحویل تیپاکس خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید
- سفارش های ارسال شده توسط چاپار: سفارش هایی که قرار است از طریق چاپار ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 17(پنج شنبه تا قبل 12) نهایی شده باشند، در همان روز تحویل چاپار خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید
- سفارش های ارسال شده توسط باربری: پس از تحویل سفارش شما به باربری ، همانگی های لازم جهت تحویل کالا در شهر مقصد با شما انجام خواهد شد.
- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
- طبق قوانین همراه سیب، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه اینترنتی همراه سیب هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
همراه سیب خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
